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Informações sobre produtos de cozinha e eletrodomésticos
06 06 25
Recentemente, na lista de vencedores do 2024 618 Brand Service Experience divulgada pelo Home Appliances and Home Life Business Group da JD.com, a Macro ganhou o "Prêmio de serviço de engenhosidade pós-venda" e o "Prêmio Rock de serviço pós-venda" por seu serviço de engenhosidade; esta também é a segunda vez que a Macro ganha o prêmio depois de ganhar o 2023 618 "Prêmio de Serviço de Engenhosidade" no ano passado, e ganhou a honra novamente com sua força e reputação!
É relatado que esta seleção é baseada nas pontuações abrangentes de serviço pós-venda e serviços de instalação de cada marca durante o período promocional de maio a julho. A Macro obteve excelentes resultados nesta seleção e conquistou o prémio de serviço pós-venda da plataforma JD.com na área de esquentadores e eletrodomésticos para cozinha e casa de banho, o que pode ser considerado mais um reconhecimento da sua força e reputação.
618 atualizações de serviço para criar um “novo” serviço sem preocupações durante todo o processo
Durante o 618 deste ano, a equipe de serviço Macro realizou uma reunião de mobilização de serviço 618 na sede de Shunde. Com o tema "sem preocupações durante todo o processo, aproveite o serviço e lute pelo dia 18 de junho", a equipe de atendimento Macro de todas as regiões do país foi convocada para fornecer aos usuários serviços de instalação profissionais, eficientes, seguros e garantidos, reafirmar compromissos de serviço, garantir atendimento online inteligente 24 horas por dia e fornecer aos usuários garantias em termos de resposta do serviço, pontualidade e qualidade do serviço, de modo a ficar sem preocupações e desfrutar do serviço durante todo o processo.
A Macro assumiu a liderança no lançamento do conteúdo de atualização do serviço 618: de 1º a 30 de junho de 2024, a Macro lançou uma devolução e troca incondicional de 7 dias de produtos em todos os canais, substituição de 180 dias sem reparo de produtos e compensação de 11 vezes por cobranças aleatórias para instalações em todos os canais. Políticas de serviço para atender às necessidades de atualização de serviço de alta qualidade dos usuários. Diante das promoções do comércio eletrônico, a equipe de atendimento da Macro criou com sucesso um "novo" serviço sem preocupações durante todo o processo, proporcionando aos usuários fortes garantias pós-venda e ganhando elogios tanto da plataforma quanto dos usuários!
O bom atendimento da Macro começa pelas necessidades do usuário
Na conferência de prestadores de serviços do ano passado, Macro lançou um novo modelo de serviço e, pela primeira vez, propôs os cinco bons serviços: “profissional, oportuno, atencioso, seguro e confortável”; e contando com ferramentas digitais para capacitar, por meio da atualização do modelo de gestão, simplificar o processo de atendimento, realizar a visualização do processo de atendimento, digitalização da aplicação do sistema, etc., o bom atendimento da Macro é implementado em todos os links de pós-venda para garantir que as expectativas do usuário sejam atendidas.
Além disso, a Macro lançou sucessivamente conteúdo de atualização de serviço "substituição de 180 dias sem reparo" e "antigo por novo" para atender às necessidades de atualização de serviço de alta qualidade e excelente experiência dos consumidores, criar um serviço íntimo e completo para os usuários e estabelecer uma reputação de serviço.
No futuro, a equipe de serviço da Macro continuará a defender a filosofia empresarial de "orientada para as pessoas e para o cliente", manterá uma atitude sincera, melhorará a tecnologia profissional, proporcionará aos usuários uma melhor experiência de serviço e levará o "bom serviço" da Macro a milhares de famílias.
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